關(guān)于如何整合線上線下業(yè)務(wù)的討論已經(jīng)持續(xù)了好幾年，尤其是前幾年O2O行業(yè)的興起，將線上流量引導(dǎo)到線下，然后通過(guò)線下場(chǎng)景反饋線上很多創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，幾乎層出不窮，但幾乎沒(méi)有成功。

線上線下流量的結(jié)合仍然是大家非常關(guān)注的問(wèn)題。線上線下增量時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，進(jìn)入股票競(jìng)爭(zhēng)階段。線上線下都需要很高的成本來(lái)實(shí)現(xiàn)流量整合。

如今，新零售已經(jīng)成為人們吸引流量的另一個(gè)突破口。讓我們來(lái)看看可以實(shí)現(xiàn)哪些流量集成。

1、基于消費(fèi)體驗(yàn)的融合

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式，優(yōu)化消費(fèi)者到店體驗(yàn)。

主要表現(xiàn)形式有：新店模式-商業(yè)形式重建與整合、品牌合作線下店、閃光店、主題店等。線上線下體驗(yàn)的整合產(chǎn)生了更強(qiáng)的化學(xué)反應(yīng)，整合了方便、體驗(yàn)、娛樂(lè)、表達(dá)欲望和快樂(lè)，形成了體驗(yàn)式消費(fèi)，可以更好地滿足消費(fèi)者對(duì)自我品牌表達(dá)的追求，突出生活質(zhì)量的需求。網(wǎng)上購(gòu)物在消費(fèi)體驗(yàn)中培養(yǎng)了方便感，而線下購(gòu)物則有很強(qiáng)的體驗(yàn)感。

從產(chǎn)品的角度來(lái)看，這是一種抓住用戶的癢點(diǎn)來(lái)制作產(chǎn)品的模式。抓住癢點(diǎn)是給用戶新穎、有趣和享受。這種癢點(diǎn)的觸摸需要心靈的服務(wù)和體驗(yàn)，讓用戶從使用產(chǎn)品到享受產(chǎn)品，提高粘度。

2、基于供應(yīng)鏈效率提升的整合

具體來(lái)說(shuō)，提高供應(yīng)鏈效率是指以最低的交付成本(內(nèi)部供應(yīng)鏈)獲得最大的用戶滿意度(外部供應(yīng)鏈)。

客戶滿意度為7R：合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)合、合適的價(jià)格、合適的方式、合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足用戶的個(gè)性化需求。交付成本是企業(yè)滿足用戶服務(wù)過(guò)程所產(chǎn)生的物流成本、資本流成本和信息流成本。提高供應(yīng)鏈效率是尋求滿足客戶需求、獲取收入來(lái)源和交付成本差異的最大差異。傳統(tǒng)的零售渠道層次多，渠道效率低。供應(yīng)鏈效率的提高是歷史趨勢(shì)。

信息流是企業(yè)生存和發(fā)展的神經(jīng)系統(tǒng)。結(jié)合在線營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站系統(tǒng)，基于信息系統(tǒng)大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)可以為離線注入更好的服務(wù)動(dòng)力。后臺(tái)系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)的信息共享和運(yùn)營(yíng)協(xié)作，系統(tǒng)能力也成為提高供應(yīng)鏈效率的最重要保證。

3、基于消費(fèi)場(chǎng)景延伸的整合

在消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程中，有一種是即時(shí)消費(fèi)場(chǎng)景。即時(shí)消費(fèi)主要為80種、90、隨著2000年代出生的“快速住宅”用戶群體的興起，在分散的時(shí)間里，人們?cè)絹?lái)越追求自我滿足，習(xí)慣了一個(gè)小時(shí)的用戶，很難忍受更長(zhǎng)的等待。即時(shí)消費(fèi)是為了很好地把握滿足便利性的需求，使用戶的需求能夠及時(shí)得到滿足，從最初的誘導(dǎo)點(diǎn)，不知不覺(jué)地發(fā)展成用戶的習(xí)慣，這是即時(shí)消費(fèi)場(chǎng)景的發(fā)展趨勢(shì)。

現(xiàn)在做新零售最重要的是找到高頻切入點(diǎn)，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，從即時(shí)消費(fèi)到“刷牙”消費(fèi)行為習(xí)慣，然后開(kāi)發(fā)高客戶單價(jià)、高毛利商品和服務(wù)，擺脫低毛利高成本的困境，將有更大的市場(chǎng)空間。

從純電子商務(wù)、實(shí)體零售到新零售，在產(chǎn)業(yè)變革的同時(shí)，消費(fèi)者也將從新零售中享受更高效的服務(wù)和更好的產(chǎn)品。因此，注重效率和消費(fèi)者體驗(yàn)的企業(yè)可以吸引更多的流量，在新的零售變革下站穩(wěn)腳跟。