一.視頻號(hào)店鋪評(píng)分為5分制，最低為3分，由服務(wù)體驗(yàn)、商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)三個(gè)視頻號(hào)櫥窗用戶體驗(yàn)維度組成，并通過(guò)綜合評(píng)估各維度及指標(biāo)得分后進(jìn)行加權(quán)計(jì)算得出：

其中服務(wù)體驗(yàn)評(píng)分占比40%，包含3分鐘人工回復(fù)率、客服好評(píng)率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、商責(zé)糾紛率。

商品體驗(yàn)評(píng)分占比40%，包含品質(zhì)退款率、商品差評(píng)率。

物流體驗(yàn)評(píng)分占比20%，包含及時(shí)發(fā)貨率、物流服務(wù)好評(píng)率。

二.視頻號(hào)帶貨評(píng)分為5分制，最低為3分，由商品和服務(wù)兩個(gè)維度組成，并通過(guò)綜合評(píng)估各維度及指標(biāo)得分后進(jìn)行加權(quán)計(jì)算得出：

其中商品維度評(píng)分占比80%，包含櫥窗內(nèi)商品所屬店鋪的視頻號(hào)店鋪評(píng)分、櫥窗內(nèi)商品好評(píng)率。

服務(wù)維度評(píng)分占比20%，包含主播服務(wù)分、直播間舉報(bào)率。

視頻號(hào)店鋪評(píng)分、視頻號(hào)帶貨評(píng)分分別在直播間商品列表、商品詳情頁(yè)、商品首頁(yè)等場(chǎng)景展示。

視頻號(hào)小店綜合評(píng)分低的原因?

1、3分鐘人工回復(fù)率

企業(yè)使用微信客服接待視頻號(hào)小店客戶咨詢時(shí)，通常一個(gè)企微的微信客服對(duì)應(yīng)一個(gè)視頻號(hào)小店，如果企業(yè)同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)視頻號(hào)小店，客服需要頻繁切企微賬號(hào)才能回復(fù)所有小店的客戶消息，十分降低客服的回復(fù)效率，有時(shí)候還會(huì)漏掉客戶消息。視頻號(hào)官方考核時(shí)間段在8:00-24:00之間，但是大部分商家客服10點(diǎn)后都下班了，客戶咨詢的話沒(méi)有人接待，官方默認(rèn)就會(huì)扣分，最終影響店鋪權(quán)重。

2、客服好評(píng)率、物流服務(wù)好評(píng)率

客戶完成購(gòu)買后，在商品評(píng)價(jià)詳情頁(yè)，會(huì)有商品評(píng)價(jià)、主播服務(wù)評(píng)價(jià)、物流服務(wù)、客服服務(wù)選項(xiàng)，只有客戶主動(dòng)好評(píng)，才會(huì)提高店鋪評(píng)分，默認(rèn)好評(píng)的不計(jì)入考核。

3、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

視頻號(hào)小店后臺(tái)還沒(méi)有僅退款自動(dòng)審核功能，如果出現(xiàn)僅退款訂單，需要手動(dòng)去視頻號(hào)小店一個(gè)個(gè)點(diǎn)同意，少了訂單還好，爆單之后也會(huì)伴隨大量退款訂單，如果退款同意晚了，很有可能被客戶投訴舉報(bào)。