對于網(wǎng)店的賣貨過程來說，客服在其中也有著重要的作用，解決客戶難題就是其中之一，這種售后服務(wù)在回答用戶問題的時(shí)候也可以進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品銷售?？头梢酝ㄟ^語言服務(wù)技巧，拉近與用戶之間的距離，提高產(chǎn)品信任度，促進(jìn)業(yè)績增長。那么，淘寶客服是怎樣進(jìn)行產(chǎn)品銷售行為的呢?

　　一、產(chǎn)品描述詳盡

　　分析買家的提問并作出回答客服人員對寶貝進(jìn)行描述前，要仔細(xì)分析買家的提問，琢磨買家的意圖。很多新手買家在提問時(shí)會充滿疑惑，并體現(xiàn)出新手買家的特性。要想促使這類買家下單，客服人員就需要盡可能詳細(xì)地將寶貝信息描述出來，以便從各個(gè)方面打消他們的不信任感，從而促使他們下單。

　　寶貝描述要面面俱到只有對寶貝進(jìn)行面面俱到的描述，才能快速打消買家的不信任。而要做到對寶貝進(jìn)行面面俱到的描述，客服人員就要向供貨商索要詳細(xì)的產(chǎn)品信息，包括性能、材料、產(chǎn)地、售后服務(wù)、生產(chǎn)廠家等，并把這些信息詳細(xì)地告訴前來購物的買家。

　　二、寶貝描述要突出

　　描述寶貝的基本事項(xiàng)寶貝細(xì)節(jié)描述包括很多方面，其中關(guān)鍵在于描述寶貝的基本事項(xiàng)。客服人員要為買家描述寶貝的具體規(guī)格、顏色、質(zhì)地、包裝、使用方法以及注意事項(xiàng)，要對這些基本事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致入微的描述，以讓買家對寶貝和店鋪產(chǎn)生信任。

　　突出寶貝的精美性如果說對寶貝的基本事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)節(jié)描述是為了讓買家對寶貝有全面的了解，那么，精美性描述則能夠激起買家的購買欲望?？头藛T要把寶貝的精美度體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中，包括寶貝的外觀，要對每一部分、每一個(gè)零部件精雕細(xì)刻。

　　做好知識型細(xì)節(jié)描述寶貝的寓意以及相關(guān)文化等都屬于知識型描述，這些描述能讓買家的消費(fèi)上升到精神層面。客服人員要做好知識型細(xì)節(jié)描述，以激發(fā)買家的購買欲望，讓買家對寶貝產(chǎn)生信賴，并促成交易。

　　三、賣點(diǎn)要清晰

　　詳細(xì)講解產(chǎn)品的賣點(diǎn)客服人員要詳細(xì)地把店鋪產(chǎn)品的賣點(diǎn)講述出來，以吸引買家。例如，產(chǎn)品融入了哪些高科技，產(chǎn)品能夠達(dá)到哪些與眾不同的效果等。

　　以誘人的優(yōu)惠吸引買家優(yōu)惠對店鋪來說是一種賣點(diǎn)，店鋪可以通過套餐優(yōu)惠、包郵優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠等描述，提升買家的購買欲。技巧三：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也是店鋪的一個(gè)好賣點(diǎn)?？头藛T要告訴買家，店鋪會為他們提供完善的售后服務(wù)，并為他們配備專業(yè)的咨詢客服和顧問，隨時(shí)解答他們的疑問。這種優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)容易讓買家產(chǎn)生一種購買無憂的信任感，從而下定決心購買。

　　四、渲染寶貝的特性

　　描述出產(chǎn)品與眾不同的地方在眾多相同的產(chǎn)品中，有特性的產(chǎn)品最能吸引買家的眼球。這里所謂的特性是自家產(chǎn)品與別家產(chǎn)品不同的地方，或者高于別家產(chǎn)品的地方，而這與眾不同的地方包括產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)地、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格等?？头藛T要把這些信息告知買家，并在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行渲染，以求最大限度地感染買家。

　　對產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行提煉渲染寶貝特性還包括對產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行提煉?？头藛T所要提煉的價(jià)值，是指自家產(chǎn)品能給買家?guī)砟男┓矫娴暮锰?，而這些好處又是其他同類產(chǎn)品不能提供的。例如，手機(jī)的指紋錄入功能給買家提供信息安全，獨(dú)特的面料給買家?guī)硎孢m的穿著感受，高科技的融入讓買家更美麗等。

　　以上就是關(guān)于客服銷售的相關(guān)內(nèi)容，客服通過在解決用戶疑惑的回答中，對產(chǎn)品進(jìn)行有特點(diǎn)的描述，能夠提高用戶的信任度，從而達(dá)到促進(jìn)業(yè)績的目的。因此，商家在選擇客服平臺或是自己組建客服團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，就需要對產(chǎn)品有較為詳細(xì)的介紹，甚至可以提前做好相關(guān)的話術(shù)。