對于淘寶買家來說，一個店鋪的客服態(tài)度對自己的購買欲望會有較大的影響，態(tài)度好的客服會得到較大的用戶好感，商品的成交率也會大大提升。因此，網(wǎng)店對于客服的選擇和管理也需要上心。那么，我們就來看看網(wǎng)店客服怎么工作才能提高用戶的下單幾率?

　　1.提高回答耐心：無論是淘寶活動還是網(wǎng)店活動，咨詢的買家數(shù)量都會比平時多，每個客服都會分配到更多的咨詢買家，所以客服應該更有耐心，一個一個的解決買家的問題。讓買家感到滿意，自然下訂單!

　　2.創(chuàng)造一種緊迫感：因為活動是有限的，但有些賣家還是會等著看，那么客服應該主動詢問買家是否需要幫助，并給不同的賣家不同的提醒，比如“活動即將結束，產品很快會恢復原價”，或者“產品很快會賣完”等等，以增加緊迫感和促進秩序。

　　3、通知買方交貨時間：由于活動期間產生了大量訂單，一些買家可能要等很長時間才能通過快遞放棄購買。對于這樣的買家，淘寶客服可以通知他們按訂單發(fā)貨，先拍后發(fā)。他們只是需要這樣的理由來下訂單。

　　4、根據(jù)需求做準確的推薦：有時候寶寶參加活動不一定能滿足買家的需求，淘寶客服應該主動了解買家的需求，并根據(jù)自己的預算情況，用專業(yè)的角度對店鋪相關的寶寶做出準確的推薦。在向買家推薦他最喜歡的寶寶后，他們有理由下訂單!

　　5、選擇相似的段落進行比較：一些買家會質疑折扣、折扣的力度和產品的質量。他們怎么能質疑呢?淘寶客服可以在淘寶上找到相同價格的寶貝，在價格和質量方面給他們一個參考，然后在商店里找到相似的價格，讓他們知道折扣還是比較大的。這給了買方另一個下訂單的理由。

　　以上五種就是客服通過用戶下單率的方法，其實這種態(tài)度服務方面的內容，應該是每個售后人員應該具備的職能，也許工作過程中會有不愉快出現(xiàn)，但一切為了工作，希望各位都能擁有美好的工作體驗。