在O2O電子商務(wù)平臺模式中，整個消費過程是由線上和線下兩個部分組成。線上平臺為消費者提供消費指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)和分享平臺，而線下商戶則更加專注于提供服務(wù)。在O2O模式中，消費者的消費流程可以分為五個階段。

　　第一階段：引流

　　線上平臺作為線下消費決策的入口，可以聚集大量有消費需求的消費者或觸發(fā)消費者的線下消費需求。常見的O2O平臺門戶包括：大眾點評、美團等消費者評論網(wǎng)站;電子地圖，如百度地圖、高德地圖;社交網(wǎng)站或應(yīng)用程序，如微信、微博和Momo。

　　第二階段：轉(zhuǎn)化

　　線上平臺為消費者提供店鋪的詳細信息、折扣(如團購、優(yōu)惠券等)和便利服務(wù)，方便消費者搜索和對比店鋪，最終幫助消費者選擇線下商戶，完成消費決策。

　　第三階段：消費

　　消費者使用在線獲得的信息接受服務(wù)，并在線下商戶完成消費。

　　第四階段：反饋

　　消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺，幫助其他消費者做出消費決策。通過梳理和分析消費者的反饋，在線平臺形成了一個更完整的本地門店信息數(shù)據(jù)庫，可以吸引更多消費者使用在線平臺。

　　第五階段：留存

　　線上平臺在消費者和本地商家之間建立溝通渠道，幫助當?shù)厣碳揖S護消費者關(guān)系，讓消費者重復消費，成為商家的回頭客。