隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在開拓新客戶的同時(shí)，要怎樣維系老客戶呢?這個(gè)成為很多商家比較頭疼的問題，下面分享一些維系老客戶的小技巧。

　　1.微商拉近客戶關(guān)系

　　首先，將客戶聚集到一個(gè)池子里。微商的客戶比較分散。QQ空間、微博、微店或朋友圈發(fā)布后，人們會(huì)直接向你索要支付寶，然后要求你支付。目前，我們面臨一個(gè)問題，即無法通過工具收集客戶信息。

　　所有分散的平臺(tái)客戶都在Excel表中維護(hù)和管理。最基本的標(biāo)志是：姓名或昵稱、送貨地址、聯(lián)系電話等。注意：不習(xí)慣使用Excel表格的人可以使用記事本記錄客戶信息。

　　2.客戶購買環(huán)節(jié)如何進(jìn)行

　　許多微商都是個(gè)人在做，所以我們可能沒有時(shí)間提供非常細(xì)致的服務(wù)。但至少我認(rèn)為我們應(yīng)該做的一件事是在發(fā)貨過程中通過微信或其他方式告知客戶發(fā)貨信息。如果你的服務(wù)比其他人更符合標(biāo)準(zhǔn)，相信你會(huì)更容易成功。

　　3.客戶購買后如何維護(hù)?

　　客戶開發(fā)經(jīng)歷主要包括：

　　潛在客戶→ 新客戶→ 老客戶→ 流失客戶→ 忠誠客戶→ 粉絲→ 代理商。

　　因此，我們需要在客戶購買后對(duì)其進(jìn)行二次維護(hù)，以便客戶能夠再次購買。

　　4.介紹一些微信維護(hù)的小技巧

　　銷售模型迭代：

　　通過公眾號(hào)形式+社群營銷+微分銷，實(shí)現(xiàn)用戶可以與店鋪互通，形成社群生態(tài)圈，幫助品牌在移動(dòng)端年輕人中更加知名和有影響力，為品牌開辟新的銷售渠道。以更低的運(yùn)營成本提高用戶粘性，并引導(dǎo)客戶復(fù)購。

　　群發(fā)：

　　批量發(fā)送與從賣家發(fā)送手機(jī)信息相同。這并不是說不允許批量發(fā)送，而是說您應(yīng)該知道何時(shí)向客戶發(fā)送消息并準(zhǔn)確發(fā)送。在這里，您可以通過標(biāo)簽和以前的信息收集組向特定組發(fā)送不同的內(nèi)容;

　　標(biāo)簽：

　　標(biāo)簽便于我們標(biāo)記客戶。在這里，您可以考慮對(duì)用戶進(jìn)行分類。例如，除了基本信息外，您還可以了解客戶的皮膚是否干性還是油性，是否過敏打上這樣的一些標(biāo)簽。

　　朋友圈：

　　事實(shí)上，朋友圈有點(diǎn)像商店頁面上的廣告和促銷界面。我們可以定期進(jìn)行一些互動(dòng)和折扣促銷。當(dāng)然這個(gè)時(shí)候朋友圈你最好還是結(jié)合可見范圍和提醒誰看來進(jìn)行，例如，您可以將在同一時(shí)間段內(nèi)購買同一產(chǎn)品的客戶分組，然后發(fā)送只有他們才能看到的促銷廣告消息。