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提升商城網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)換的三大技巧

作者:移動(dòng)云商城/2018-08-27 17:13:49

  企業(yè)搭建網(wǎng)上商城網(wǎng)站目的是通過網(wǎng)上獲取用戶資源,拓展渠道達(dá)成網(wǎng)上交易,因此商城網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)是非常重要的,直接關(guān)系到企業(yè)的利益,那么一個(gè)商城網(wǎng)站要如何做好用戶體驗(yàn)?zāi)?

網(wǎng)上商城系統(tǒng)分類

  一、商城建設(shè)需資質(zhì)齊全、讓用戶能打消疑慮

  1、權(quán)威認(rèn)證:網(wǎng)站是否具有如,ICP號(hào)(經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站的備案信息)、可信網(wǎng)站認(rèn)證、網(wǎng)上交易保障中心認(rèn)證、中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站誠(chéng)信單位等等第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

  2、詳盡的聯(lián)系方式:網(wǎng)站是否刊登有 400/800電話、詳細(xì)的聯(lián)系地址等聯(lián)系信息。

  二、網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)美觀大方、購(gòu)物流程簡(jiǎn)單方便

  1、網(wǎng)站視覺體驗(yàn):設(shè)計(jì)美觀大方,讓用戶整體感覺都比較好,這樣就容易吸引新用戶,同時(shí)也能夠增加老用戶的粘度。

  2、網(wǎng)站性能體驗(yàn):頁面打開速度是否快,是否存在死鏈接(錯(cuò)誤頁面),是否兼容各種瀏覽器。(這點(diǎn)及其重要,請(qǐng)加倍重視)

  3、網(wǎng)站架構(gòu)體驗(yàn):結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理,產(chǎn)品的分類設(shè)置是否明晰,是否能夠讓用戶很容易找到所需產(chǎn)品。

  4、網(wǎng)站購(gòu)物體驗(yàn):消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過程中,從用戶注冊(cè)到產(chǎn)品的挑選購(gòu)買再到下訂單付款,這個(gè)流程越簡(jiǎn)單越好,讓用戶感覺操作起來方便。

  付款方式是否多樣(支持支付寶、網(wǎng)銀、快錢、貨到付款等多種支付方式),訂單提交后是否有頁面提醒,產(chǎn)品發(fā)貨后是否有郵件(短信)通知。

  三、售前服務(wù)體驗(yàn)。

  不是所有人都是懂得網(wǎng)上購(gòu)物的,這時(shí)候就需要發(fā)揮售前服務(wù)的作用,讓用戶體驗(yàn)到貼心的服務(wù)??头藛T的解答是否及時(shí),是否專業(yè),是否貼切,是否讓用戶滿意,這都會(huì)決定用戶的最終購(gòu)買行為。

  用戶體驗(yàn)是電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的一環(huán),只有做好了用戶體驗(yàn),才會(huì)有口碑相傳;只有做好了用戶體驗(yàn),企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)才能走得更遠(yuǎn)更好。

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